裝飾公司業(yè)務(wù)員如何巧妙索要客戶電話與微信?

　　裝飾裝修管理營(yíng)銷 今天

　　Dream It Possible

　　張靚穎 - Dream It Possible

　　作為一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，學(xué)會(huì)索要客戶的電話號(hào)碼和微信不得不說是必備技能，它不僅僅是一門技術(shù)活，更重要的是，可以有助于業(yè)績(jī)的提升。在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，如果你沒有其他方法，還想要拿到客戶的電話號(hào)碼?來往下看看會(huì)有什么結(jié)果?

　　小區(qū)駐守家裝顧問案例分享：

　　小天手里拿著手機(jī)，追著在小區(qū)看房子的業(yè)主說：“先生，您留個(gè)電話或者加個(gè)微信唄，我們一有活動(dòng)，第一時(shí)間通知您啊!”

　　業(yè)主一邊往小區(qū)外走一邊說：“不用你打電話通知，我知道你們公司在哪里，等考慮好要裝修，我直接過來看看。”小天最終還是沒能留下客戶的電話，只能垂頭喪氣的回到駐守點(diǎn)。

　　這樣的情景真的太多太多了，不僅打擊了我們的勢(shì)氣，還間接影響了工作的情緒。

　　接下來，咱們就聊一聊客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼?

　　通常，客戶離開小區(qū)駐守點(diǎn)或者是到店離開之后，業(yè)務(wù)員能跟他保持聯(lián)系的途徑就是電話和微信，可是很多客戶都不太愿意留下自己的聯(lián)系方式，為什么呢?

　　我總結(jié)了一下，主要有3個(gè)原因

　　理由1：怕被騷擾

　　客戶被專門打騷擾電話、發(fā)送騷擾短信的公司搞怕了，擔(dān)心業(yè)務(wù)員也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者信息轟炸，影響到自己的正常生活。

　　理由2：怕泄露個(gè)人信息

　　電話號(hào)碼和微信都是個(gè)人信息的一部分，客戶擔(dān)心會(huì)被泄露給其他人，加上現(xiàn)在每個(gè)人的微信都會(huì)綁定銀行賬戶、身份證信息等，很多客戶安全防范意識(shí)很高，自然不會(huì)輕易留出個(gè)人信息。以免給自己的工作生活帶來不便。

　　理由3：缺乏正當(dāng)合適的理由

　　業(yè)務(wù)員在問客戶要聯(lián)系方式時(shí)，所表現(xiàn)出的動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)都太過生硬了，也沒有能給出客戶很容易接受的理由。

　　銷售不跟蹤，終是一場(chǎng)空!這是每一個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該明白的基本營(yíng)銷常識(shí)，想要跟蹤服務(wù)好客戶必要條件的第一步就是：先拿到客戶的聯(lián)系方式!

　　綜上我們總結(jié)出的四種客戶不愿意留下聯(lián)系方式的原因，今天跟大家分享6個(gè)讓客戶留下電話號(hào)碼的絕殺大招!

　　01

　　在剛坐下洽談時(shí)索要

　　在與客戶介紹寒暄之后，引導(dǎo)客戶入座，(從生理上來講，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下來，如果沒有什么急事，就不太愿意很快再站起來。)

　　所以，客戶一坐下就可以拿出客戶信息登記本來填寫。

　　話術(shù)參考：

　　業(yè)務(wù)員：您先坐一下，喝杯水。我這邊有很多XX小區(qū)的部分效果圖，您是幾號(hào)樓啊?我找一樣的戶型給您看看。

　　客戶：3號(hào)樓A戶型

　　業(yè)務(wù)員：電話多少啊?

　　客戶：15XXXXXXX

　　業(yè)務(wù)員：這個(gè)號(hào)碼是微信嗎?待會(huì)我搜一下加您微信，我推薦一些與您同一戶型的設(shè)計(jì)，您看您喜歡那種風(fēng)格的設(shè)計(jì)，可以參考一下。

　　注意：登記本上一定要有很多之前的客戶留下的信息，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來我也可以留一下，要不然不合適，這是客戶的從眾心理。二是一坐下來就要填寫電話號(hào)碼，客戶更容易報(bào)出電話，以方便進(jìn)一步的溝通洽談。

　　02

　　在套近乎時(shí)索要

　　在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)彼此是同鄉(xiāng)有某種聯(lián)系或者是具有某種共同喜好時(shí)，直接撩客戶：

　　“原來咱們還是老鄉(xiāng)啊，以后裝修方面的問題找我，我做裝修好幾年了。互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼或者加微信的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。

　　如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都很喜歡打籃球，可以立馬說：

　　“哎呀，您也喜歡打球呀，我也喜歡，我經(jīng)常會(huì)去旁邊的XX球場(chǎng)活動(dòng)，留個(gè)聯(lián)系方式，下次一起去啊。”也是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼或者要加微信的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。

　　03

　　遞名片時(shí)索要

　　在客戶主動(dòng)前來咨詢的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一般已經(jīng)跟客戶做了自我介紹并遞交自己的名片，但是客戶很有可能沒聽清介紹或丟掉名片。如果業(yè)務(wù)員在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話，可以再拿出一張自己的名片遞給客戶。

　　如果客戶已經(jīng)有了業(yè)務(wù)員的名片，他會(huì)說：

　　“不用，已經(jīng)有了。”業(yè)務(wù)員應(yīng)該立馬回復(fù)說：

　　“那我還沒有您電話呢，您電話多少?留一個(gè)吧，方便咱們溝通聯(lián)系。”

　　在業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處需要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)業(yè)務(wù)員的要求而告知自己的電話號(hào)碼。

　　04

　　善用中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、到店有禮索要

　　介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，公司有一個(gè)進(jìn)店有禮抽獎(jiǎng)活動(dòng)，需要把填寫有客戶電話和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫，銷售顧問就可以一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效。(通常客戶為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。)

　　②公司可以做一些到店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，(可以制作一些帶有LOGO的小物品作為進(jìn)店禮)通過這種方法既可以獲得客戶的電話號(hào)碼，也能對(duì)自己的品牌做一定的推廣。

　　05

　　在客戶詢問活動(dòng)時(shí)索要

　　客戶詢問有沒有優(yōu)惠政策時(shí)，一般有兩種情況

　　一是活動(dòng)方案未公布時(shí)，業(yè)務(wù)員可以直接向客戶索要電話號(hào)碼。

　　話術(shù)：“先生，我們的活動(dòng)政策這幾天就能公布，您留個(gè)微信，活動(dòng)政策一出來，我就給您發(fā)信息”。如此要到客戶微信，以便及時(shí)通知客戶活動(dòng)政策和后期跟蹤。

　　二是活動(dòng)方案已公布，業(yè)務(wù)員也可以向客戶索要微信。

　　小提示 ：“先生，這是我們現(xiàn)在的活動(dòng)政策，您可以留個(gè)微信，我把活動(dòng)明細(xì)發(fā)給您。您可以詳細(xì)的了解，也省的您想了解更詳細(xì)和其他公司對(duì)比的時(shí)候忘記。”此時(shí)，利用發(fā)送活動(dòng)優(yōu)惠的理由成功加到客戶微信。

　　06

　　送客戶離開時(shí)堅(jiān)持到底、以誠(chéng)動(dòng)人

　　如果前面提到的5種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開了，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，有時(shí)，成功距離我們只是一步之遙。需要做的就是堅(jiān)持!

　　此時(shí)，可以像本文開頭那位小天一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：

　　“XX先生，留個(gè)電話吧，您看，我都跟著您到馬路邊上來了。我們一直這樣用心的服務(wù)所有客戶。我們做業(yè)務(wù)的，也挺不容易，您就幫幫忙，留個(gè)電話唄。”業(yè)務(wù)員要一邊說著這段話，一邊送客戶離開(包括主動(dòng)到店的客戶要離開)，不僅要送到小區(qū)門口(不僅要送到公司門口)，還要送到停車場(chǎng)，一直送，一直溝通，送到客戶汽車旁邊為止。

　　通常客戶心一軟，就會(huì)把電話號(hào)碼給您留下來。

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